Sistema de Gestão Integrado

Os SMAS da Maia encontram-se certificados pela APCER, de acordo com os referenciais normativos:

ISO 9001:2015 – Gestão da Qualidade (certificados desde janeiro de 2011)

ISO 14001:2015 – Gestão Ambiental

ISO 55001:2024 – Gestão de Ativos

O Sistema de Gestão Integrado (SGI) implementado pelos SMAS da Maia constitui uma ferramenta essencial para garantir o cumprimento da Política da Qualidade, Ambiente e Gestão de Ativos , funcionando como instrumento orientador da missão, estratégia e compromissos assumidos pelo Conselho de Administração. A Política de Gestão Integrada tem sido desenvolvida e promovida a todos os níveis com o envolvimento, motivação e consciencialização de todos os trabalhadores, por forma a garantir que toda a organização esteja focalizada para o cumprimento das expectativas e necessidades dos cidadãos e de outras partes interessadas.

Assente numa lógica de melhoria contínua, o SGI permite otimizar o desempenho organizacional, garantir o controlo eficiente das atividades e recursos e reforçar a satisfação dos clientes e demais partes interessadas, contribuindo para uma gestão sustentável e responsável dos serviços de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais.

Âmbito do Sistema de Gestão Integrado:

• Vertentes de Gestão da Qualidade e Gestão Ambiental: Distribuição de Água, Recolha, Drenagem e Tratamento de Águas Residuais e Produção de Corretivos Agrícolas Orgânicos de Lamas Resultantes de Tratamento das Águas Residuais do Município da Maia.
• Vertente de Gestão de Ativos: Gestão dos Ativos das Redes de Distribuição de Água e de Recolha e Drenagem de Águas Residuais dos SMAS da Maia. O portefólio dos ativos abrangidos pelo âmbito do Sistema de Gestão Integrado encontra-se definido e mantido de forma sistemática, assegurando uma gestão eficaz e alinhada com os princípios de sustentabilidade, eficiência e melhoria contínua.

Com o objetivo de elevar continuamente a qualidade do serviço prestado, os SMAS da Maia monitorizam a satisfação dos seus Clientes em parceria com a NOVA IMS e a APQ – Associação Portuguesa para a Qualidade. Este estudo utiliza o modelo BECX (Best European Customer Experience), permitindo uma análise rigorosa e independente da experiência do cliente.

Os SMAS da Maia mantêm o compromisso com a excelência e, em 2025 — pelo 7.º ano consecutivo de monitorização — a nossa Avaliação da Satisfação obteve a classificação de 7.7 em 10. Este resultado, consistente com o histórico dos últimos anos, reflete o esforço diário das nossas equipas para garantir a melhor experiência aos nossos utilizadores.

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