Perguntas Frequentes

Caso verifique a existência de fuga na rede predial do local de consumo, deverá ter em atenção as situações seguintes:

• Quando a fuga é visível

• Contactar, de imediato, empresa especializada para reparação da fuga;
• Se possível, obter registo fotográfico da mesma;

• Quando não conseguiu localizar a fuga e só teve conhecimento da mesma através do valor elevado da última factura recebida, deve:

• Contactar, de imediato, empresa especializada para detecção de fugas;
• Após a localização da fuga, deve contactar, também de imediato, uma empresa especializada para reparação da mesma;
• Se possível, obter o relatório e registo fotográfico da localização e reparação;

Poderá solicitar o pedido de redução de escalões quer presencialmente quer através dos meios disponíveis, indicando sempre o número de cliente.

NOTA: Os pedidos de redução de escalões carecem de fiscalização “in loco” por parte dos SMAS da Maia. O eventual deferimento terá em conta o tipo e a localização da fuga e o valor da factura a que deu origem.

O consumo anormalmente elevado poderá ter origem numa fuga na rede predial.

Neste caso, deverá seguir os mesmo procedimentos indicados na resposta anterior. 

Assim, caso verifique a existência de fuga na rede predial do local de consumo, deverá ter em atenção as situações seguintes:

• Quando a fuga é visível

• Contactar, de imediato, empresa especializada para reparação da fuga;
• Se possível, obter registo fotográfico da mesma;

• Quando não conseguiu localizar a fuga e só teve conhecimento da mesma através do valor elevado da última factura recebida, deve:

• Contactar, de imediato, empresa especializada para detecção de fugas;
• Após a localização da fuga, deve contactar, também de imediato, uma empresa especializada para reparação da mesma;
• Se possível, obter o relatório e registo fotográfico da localização e reparação;

Poderá solicitar o pedido de redução de escalões quer presencialmente quer através dos meios disponíveis, indicando sempre o número de cliente.

NOTA: Os pedidos de redução de escalões carecem de fiscalização “in loco” por parte dos SMAS da Maia. O eventual deferimento terá em conta o tipo e a localização da fuga e o valor da factura a que deu origem.

Os pedidos de pagamento faseado podem ser efectuados presencialmente ou através dos contactos seguintes:

• Email: smas-maia@smasmaia.pt
• Carta dirigida aos SMAS da Maia
• Deverá indicar sempre o número de cliente e um contacto telefónico válido.

O eventual deferimento será comunicado através de ofício ou e-mail.

Caso pretenda proceder à alteração de titularidade do contrato de fornecimento de água e drenagem de águas residuais, poderá consultar todos os procedimentos na página oficial dos SMAS da Maia.

A falta de água poderá ter origem nas situações seguintes:

• Avaria na rede pública de distribuição;
• No caso dos prédios em altura, poderá tratar-se de uma avaria nos sistemas de bombagem. Neste caso, deverá contactar a entidade que gere o condomínio.

Caso o saneamento do seu prédio esteja entupido, deverá verificar se o entupimento surge na rede predial ou na rede dos SMAS da Maia.

No caso de tratar-se um entupimento na rede predial, deverá contactar uma empresa especializada para verificar a situação ou participar a ocorrência à entidade gestora do condomínio.

No caso de o entupimentos acontecer na rede pública, deverá contactar os SMAS da Maia através dos contactos seguintes:

• Email: smas-maia@smasmaia.pt
• Contacto: 229 430 800
• Deverá indicar o local do entupimento