Sim. A água distribuída pelos SMAS da Maia cumpre todos os requisitos legais exigidos. Para garantir a qualidade da água, são realizadas análises periódicas, em amostras de água recolhidas na torneira do consumidor, em pontos aleatórios do concelho.
Nunca é demais relembrar que, a idade e o estado de conservação e manutenção dos reservatórios prediais e respetivas redes, podem alterar a qualidade da água fornecida pelos SMAS.
Os resultados das análises, à qualidade da água, encontram-se disponíveis, em quadros resumo mensais e trimestrais na página dos SMAS.
O Município da Maia recebe água de duas origens diferentes: Águas do Douro e Paiva e Águas do Norte.
A cor branca, ou aspeto turvo da água, deve-se à existência de pequenas bolhas de ar dissolvidas na água, geralmente originadas por quebras ou oscilações de pressão nas tubagens e/ou nos reservatórios.
Para resolver esta questão, basta deixar a água repousar, por breves momentos.
O cloro é usado no processo de desinfeção da água para garantir a sua qualidade microbiológica ao longo do seu percurso. Por isso, tem de ser mantida uma quantidade residual na rede de distribuição pública de água até à torneira do consumidor, o que pode causar um ligeiro cheiro ou sabor a cloro, que não interfere com a qualidade da água.
Pode deixar a água repousar, cerca de 30 minutos, num recipiente ou guardá-la no frigorífico, devidamente acondicionada.
A cor castanha ou avermelhada na água da torneira deve-se à presença de metais, como ferro e/ou manganês. Esta situação tem origem em alterações na temperatura, pressão e/ou velocidade da água e, ainda, em fenómenos de corrosão de condutas da rede ou domésticas no caso destas serem de aço ou ferro fundido.
Para minimizar a situação deve deixar a água correr durante o tempo necessário, até voltar a sair límpida.
No Município da Maia, a água é considerada “macia”.
O valor da dureza da água é, em média, de 100 mg/L CaCO3.
Se necessitar de converter o valor da dureza nas unidades indicadas no seu equipamento (como por exemplo de/em ºF ou ºE) consulte a tabela presente no nosso site.
Os reservatórios de água são da exclusiva responsabilidade dos proprietários. São estruturas suscetíveis de deteriorar a qualidade da água pelo que é recomendável serem:
A leitura do consumo de água corresponde apenas aos algarismos com o fundo de cor preta visíveis no mostrador do seu aparelho. Não deve comunicar os algarismos com o fundo vermelho.
Para comunicar a leitura pode utilizar uma das opções seguintes:
O período ideal de comunicação de leituras pode ser revisto após a emissão da fatura. Assim, dado que não é possível atualizar um documento já emitido, deve considerar como mais atualizado o período indicado no Balcão Digital.
Por regra, os contadores (sem sistema de telemetria) são lidos de dois em dois meses, excetuando o mês de agosto em que não são realizadas leituras.
Note bem: No caso do seu contador não ser lido há mais de seis meses, por favor contacte os SMAS através da linha telefónica 229 430 800 (Chamada para rede fixa nacional - dias úteis - das 8h30 às 16h30) para agendar uma leitura selecionando:
Não sendo possível obter uma leitura real do consumo de água, os SMAS faturam com base numa estimativa, que é calculada através da média dos consumos apurados nas duas últimas leituras reais efetuadas pelos SMAS da Maia.
Quando for efetuada uma nova leitura real é, então, feito o acerto da leitura estimada.
A telemetria é um sistema que consiste em acoplar um módulo ao contador de água, que permite enviar diariamente as leituras reais dos consumos para os SMAS. Assim, as faturas mensais são sempre emitidas com base no consumo real mensal.
Sim, deixa de ser necessária a comunicação de leitura.
O volume de saneamento faturado é igual ao volume de água consumido no período de faturação indicado na fatura, apurado através da leitura do contador de água.
A tarifa de resíduos urbanos é definida pela empresa municipal Maiambiente, responsável pela gestão de resíduos urbanos do município. Para mais informações visite www.maiambiente.pt.
Em primeiro lugar, deve verificar se a fatura foi emitida com base numa leitura real. Em caso afirmativo podem acontecer duas situações:
Não se enquadrando nas situações descritas averigue se existe alguma fuga de água.
Para saber mais sobre este tema leia a próxima pergunta.
Em primeiro lugar deve fazer uma inspeção visual para verificar se encontra alguma fuga de água visível.
No caso de existir uma fuga de água visível, feche de imediato a torneira de segurança junto ao seu contador. Se não conseguir interromper a fuga de água contacte-nos através da linha telefónica 229 430 800 (Chamada para rede fixa nacional – das 8h00 às 24h00).
Se não encontrar uma fuga visível, deve garantir que não está a consumir água na sua habitação e, nessa altura, verificar se o contador continua a contar.
Se estiver a contar, então, provavelmente, estará perante uma situação de fuga de água na rede interior da sua casa, devendo contactar um técnico ou uma empresa da especialidade para resolver rapidamente a situação, evitando um valor mais elevado na sua fatura.
Os meios de pagamento disponibilizados pelos SMAS são:
Para a regularização de pagamentos após a data-limite indicada na fatura, pode deslocar-se às Tesourarias dos SMAS da Maia ou solicitar uma nova referência multibanco para pagamento, enviando email para tesouraria@smasmaia.pt ou ligando para a linha telefónica 229 430 800 (Chamada para rede fixa nacional – das 8h30 às 16h30), escolhendo:
No caso de o fornecimento de água ter sido interrompido por falta de pagamento, terá de dirigir-se às Tesourarias dos SMAS da Maia, e liquidar os documentos em débito, os juros de mora e a tarifa de restabelecimento.
Se a fatura já estiver em execução fiscal deverá dirigir-se ao Serviço de Execuções Fiscais da Câmara Municipal da Maia.
Note bem: ao valor em dívida acrescem os respetivos juros de mora, eventuais encargos de corte e custas judiciais.
Pode aceder à fatura através do Balcão Digital dos SMAS da Maia, solicitar o envio de uma 2ª via através do endereço eletrónico smas-maia@smasmaia.pt ou obtê-la presencialmente no balcão de atendimento dos SMAS.
Pode aderir à fatura eletrónica no momento da celebração do contrato de fornecimento de água, bastando facultar o seu e-mail.
Posteriormente, também poderá aderir através do Balcão Digital ou através do endereço eletrónico smas-maia@smasmaia.pt solicitando a adesão.
Sim. Para alterar a morada de receção da fatura basta efetuar o pedido através do endereço eletrónico smas-maia@smasmaia.pt, ou dirigir-se ao balcão dos SMAS Maia.
Pode aceder à fatura através do Balcão Digital dos SMAS da Maia ou solicitar o envio da 2ª via através do endereço eletrónico smas-maia@smasmaia.pt ou, ainda, obtê-la presencialmente no balcão atendimento dos SMAS.
Sim. Sempre que não consiga pagar a fatura de uma só vez, pode apresentar um pedido de pagamento em prestações no balcão de atendimento ou através do endereço eletrónico smas-maia@smasmaia.pt.
Deve dirigir-se a uma das Tesourarias dos SMAS da Maia e liquidar as faturas em débito, acrescidas de juros de mora e tarifa de restabelecimento.
Consulte a informação disponível no nosso site.
Para rescindir um contrato de água e saneamento deve preencher o formulário disponível no nosso site, e enviar por e-mail ou dirigir-se pessoalmente à Secretaria da Sede ou Dependência de Águas Santas. Pode consultar mais informação aqui.
Consulte a informação disponível no nosso site para saber como instruir o processo.
Para aderir a esta modalidade de pagamento, preencha o formulário de adesão ao débito bancário presente no nosso site e junte os seguintes documentos:
Faça-nos chegar por um dos seguintes métodos:
Caso não existam faturas em dívida pode solicitar o reembolso do valor por escrito através do endereço eletrónico smas-maia@smasmaia.pt ou presencialmente num dos balcões, indicando NIF, contacto telefónico e o IBAN nacional para o qual pretende que seja efetuada a respetiva transferência bancária.
Note bem: O titular da conta bancária deverá corresponder ao titular do crédito sendo apenas este, ou alguém em sua representação legal, que poderá solicitar esta devolução.
Sim, desde que apresente contrato de arrendamento ou outro título jurídico válido, com autorização expressa do proprietário ou procuração para o efeito.
Sim, desde que apresente NIF do condomínio (para faturação), ata da reunião de nomeação do administrador do condomínio e respetivo B.I. ou Cartão Cidadão.
Para consultar um processo ou obter esclarecimentos sobre projetos, pode agendar o atendimento presencial por uma das formas seguintes:
Os SMAS são responsáveis por apreciar e aprovar as obras e os projetos relativos ao abastecimento de água e à drenagem de águas residuais, quer se tratem de redes públicas ou de redes prediais.
Os projetos de especialidade redes prediais de abastecimento de água e de drenagem de águas residuais são entregues diretamente na Câmara Municipal da Maia, na qual é instruído o processo de licenciamento.
Posteriormente, a Câmara Municipal submete-os à apreciação e aprovação pelos SMAS da Maia.
Caso se trate de um processo sujeito apenas ao procedimento de Comunicação Prévia, os projetos de especialidades de redes prediais de abastecimento de água e de drenagem de águas residuais, são enviados diretamente para os SMAS da Maia, através do endereço eletrónico pop@smasmaia.pt.
Para obter informações sobre o estado da apreciação de projetos, pode contactar os SMAS da Maia por uma das seguintes formas:
Em média, é de 20 dias úteis.
Sim, deve ser prevista a construção de reservatório de água, qua garanta um período de reserva de 24 horas.
Para calcular a dimensão de um reservatório de água, deve utilizar a capitação de 175 l/hab/dia, para um período de 24 horas de reserva.
A câmara de ramal de ligação de águas residuais deve ser construída dentro do limite da propriedade privada, contígua ao respetivo limite, salvo condições excecionais devidamente fundamentadas, previamente aprovadas pelos SMAS da Maia.
A câmara de ramal de ligação deve apresentar uma secção mínima interior de 1.00x1.00m2 e uma profundidade mínima de 1.00m, medida entre a cota de soleira da câmara e a cota do pavimento.
Caso verifique uma fuga de água na via pública, pedimos que nos informe, indicando a localização da mesma, através dos contactos seguintes:
Sim, desde que exista rede pública de saneamento de águas residuais a menos de 20 metros do limite da propriedade. Nestas situações, devem ser abandonadas as soluções privativas de drenagem de águas residuais (como fossas sépticas) até aí utilizadas.
Para a realizar de um furo de água, é necessário solicitar uma licença para pesquisa de água subterrânea junto da entidade responsável, APA (Agência Portuguesa do Ambiente). Este pedido pode ser feito via online.
Mais esclarecimentos em www.apambiente.pt.
Caso o saneamento do prédio esteja entupido, deve verificar se o entupimento acontece na rede predial ou na rede pública dos SMAS da Maia.
Caso se trate de um entupimento na rede predial, deve contactar uma empresa especializada que verifique a situação ou reportar a ocorrência à Administração do condomínio.
No caso do entupimento acontecer na rede pública, deve contactar os SMAS da Maia através dos meios seguintes:
Pode apresentar sugestões através do nosso formulário.
Pode reclamar sobre os serviços de água e saneamento através do livro de reclamações físico da entidade que lhe presta o serviço ou na página de internet.
Pode apresentar elogios ao serviço prestado através da página de internet.
