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- Detalhe de Procedimento Concursal
Procedimento concursal para cargo dirigente - Direção intermédia de 2.º grau - Chefe de Divisão Administrativa e Comercial - Cód. Oferta BEP OE202604/0123
Procedimento concursal para cargo dirigente - Direção intermédia de 2.º grau - Chefe de Divisão Administrativa e Comercial - Cód. Oferta BEP OE202604/0123
Conteúdo funcional: As competências previstas nos artigos 15.º e 16.º, da Lei n.º 49/2012, de 29 de agosto, na atual redação, e, ainda, as definidas para o concurso – artigo 28.º do Regulamento de Organização dos Serviços Municipalizados de Eletricidade, Água e Saneamento da Câmara Municipal da Maia, publicado na 2.ª Série, n.º 246, parte H, do Diário da República, de 23 de dezembro de 2022.
Competências, nos termos do mapa de pessoal - código 9.2.1, a remeter a respetiva caracterização para o documento Perfil de Competências: À Divisão Administrativa e Comercial compete genericamente: Coordenar e executar o Processo de Cálculo e Emissão de faturas; Analisar e retificar faturas, tratar/calcular pedidos de redução de escalão, bem como tratar/calcular reembolsos, no caso de faturas já pagas; Colaborar e apoiar os vários sectores dos SMAS na resolução e resposta a questões diversificadas; Acompanhar o Projeto “Balcão Único de Atendimento” (BUA) implementado em 2024, bem como a extensão do Projeto ao atendimento telefónico e escrito; Ministrar Formação aos setores de atendimento presencial e telefónico; Apoiar de modo operacional na resolução de problemas a nível de BUA, bem como de Back office do BUA, Faturação e Consumo e Cortes, Registo de Dados e Tesouraria; Colaborar na elaboração de manuais de atendimento – Front office e back office; Colaborar na elaboração de outras Normas do Departamento Administrativo; Realizar reuniões diárias de monitorização e acompanhamento dos indicadores mais importantes do BUA (TME, TMA, Nº Atendimentos); Efetuar o estudo/diagnóstico dos Processos de Back office, com vista à sua remodelação no curto/médio prazo; Elaborar listas de contadores substituídos, lançamento no sistema, resolução de situações anómalas e validação de leituras; Validar os dados dos Consumidores e resposta à CMM relativamente ao Programa Municipal de Emergência Social; Registar Contratos não SMAS e resposta a e-mails da Maiambiente; Executar cálculos e simulações a pedido da Divisão Jurídica, para instrução de processos de contraordenação; Elaborar o planeamento mensal das leituras efetuadas pelos Leitores.